Bitte beachten Sie vor Fahrtantritt unbedingt unsere Allgemeinen Geschäfts- und Beförderungsbedingungen!

Wir weisen ausdrücklich darauf hin, dass ein gültiges Reisedokument (gültiger Reisepass oder gültiger Personalausweis, der die Staatsbürgerschaft zu einem EU-Mitgliedsstaat nachweist!) unbedingt erforderlich ist, um die Reise mit dem Twin City Liner anzutreten.

 

Wir möchten Ihnen bestmöglich behilflich sein. Bitte verwenden Sie daher das zu Ihrer Fragestellung passende Kontaktformular.

Unser Kundenservice wird sich umgehend bei Ihnen melden!

 

Die wichtigsten Antworten haben wir Ihnen hier zusammengefasst:

Welche Versandarten kann ich buchen?

Bitte beachten Sie, dass das Online Buchungssystem immer nur die zum Zeitpunkt der Buchung möglichen Versandarten anbietet!

Ihnen stehen folgende Versandarten zur Verfügung:

Hinterlegung Anlegestelle: 5,00 €
EMS Inland: 13,00 €
print@home: 0,00 € (zur Anleitung)
Zusendung Ausland: 12,00 €
Zusendung Inland: 6,00 €

 

Hinterlegung Anlegestelle: Ab wann kann ich meine bestellten Tickets abholen?

Ihre Tickets sind sofort nach dem Bestellvorgang, unter Angabe Ihrer Buchungsnummer, für Sie abholbereit.

Falls Sie bei Ihrer Bestellung eine E-Mail Adresse angegeben haben, erhalten Sie bei einem erfolgreichen Bestellvorgang eine Bestätigungsmail mit Ihrer Buchungsnummer an die von Ihnen angegebene E-Mail Adresse. Sollten Sie bei telefonischen Bestellungen keine E-Mail Adresse angeben, notieren Sie sich bitte die Buchungsnummer.

 

Registrierung auf der Passagierliste: Wo kann ich mich eintragen?

Vor der Fahrt mit dem Twin City Liner ist eine Registrierung auf der Passagierliste notwendig. Bitte tragen Sie die Namen aller reisenden Personen bis spätestens 24 Stunden vor der Abfahrt auf der Passagierliste ein. Bitte geben Sie alle Änderungen (Namensänderung, Ausfall, etc.) an booking@twincityliner.com bekannt.

 

Wo finde ich die Anlegestelle in Wien?

Die Abfahrt der Schiffe erfolgt von der Anlegestelle am Schwedenplatz
Franz-Josefs-Kai 2, Schiffstation Wien City, Schwedenplatz/Kai, 1010 Wien

Boarding ist jeweils 1/2 Stunde vor Abfahrt mit gültigem Reisepass oder gültigem Personalausweis (EU BürgerInnen). Einreisebedingungen für Nicht-EU-BürgerInnen sind beim Konsulat zu erfragen.

 

Wo finde ich die Anlegestelle in Bratislava?

Die Anlegestelle befindet sich bei der Brücke "Novy most". Adresse: Ponton HUMA6, Razusovo nabrezie, 81102 Bratislava

 

Was benötige ich für die Abholung meiner Tickets?

Zur Abholung Ihrer Tickets benötigen Sie neben Ihrer Buchungsnummer (Rechnung, Bestätigungsmail) auch einen amtlichen Lichtbildausweis. (Für die Fahrt mit dem Twin City Liner benötigen Sie ein gültiges Reisedokument!)

 

Ich habe kein Bestätigungsmail erhalten. Ist meine Bestellung eingelangt?

Bitte setzen Sie sich mit unserem Kundenservice unter twincityliner@wien-ticket.at in Verbindung. Wir prüfen, ob Ihre Bestellung bei uns eingelangt ist. Bitte geben Sie hierfür Ihren Namen und Ihre Kontaktdaten bekannt.

 

Kann ich meine Tickets umbuchen oder stornieren?

Umbuchungen sind bis allerspätestens 48 Stunden (werktags) vor der ursprünglich gebuchten Fahrt gegen € 10,- Umbuchungsgebühr pro Person möglich. Bei gewünschter Umbuchung eines Online-Kaufs wenden Sie sich bitte telefonisch unter Bereithaltung einer Kreditkarte an das WIEN-TICKET Kundenservice Team unter +43-1-58885-303 (werktags von 9 bis 17 Uhr).

Stornierungen sind bis allerspätestens 48 Stunden (werktags) vor der gebuchten Fahrt gegen eine Stornogebühr von 50% des Ticketpreises möglich. Bei gewünschter Stornierung wenden Sie sich bitte rechtzeitig per Email an twincityliner@wien-ticket.at wenden.

Wenn Sie einen Ticketstornoschutz abgeschlossen haben, können Sie hier Ihre Schadensmeldung ausfüllen. Nähere Infos zum Ticketstornoschutz erhalten Sie hier.

 

Wieso kann ich mich nicht registrieren?

Wenn Sie Ihre Kundennummer kennen, probieren Sie bitte, sich mit dieser anstatt Ihrer E-Mail Adresse zu registrieren. Sollte dies auch nicht klappen, setzen Sie sich bitte mit unserem Kundenservice unter
twincityliner@wien-ticket.at in Verbindung.

 

Meine Fahrt wurde abgesagt. Was muss ich tun?

Bitte senden Sie Ihre Original Tickets am besten eingeschrieben an:

WT Wien Ticket GmbH
z. Hd. Kundenservice
Hütteldorfer Strasse 2f
1150 Wien

WIEN-TICKET leitet Ihre Rücküberweisung rasch in die Wege.

 

Meine Tickets sind verloren gegangen oder wurden gestohlen. Wer hilft mir weiter?

Tickets sind wie Geldscheine. Wenn sie verloren gegangen sind oder gestohlen wurden, kann grundsätzlich kein Ersatzticket ausgestellt werden (Missbrauchsgefahr).

Handelt es sich jedoch um einen eindeutig identifizierbaren Sitzplatz, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice twincityliner@wien-ticket.at. Wir setzen uns mit dem Twin City Liner betreffend der weiteren Vorgangsweise in Verbindung und bemühen uns um eine kulante Lösung. Bitte um Verständnis, dass die Entscheidung über eine kulante Lösung beim Twin City Liner liegt und WIEN-TICKET keinen Einfluss darauf hat.

 

Von meiner Kreditkarte wurde ein falscher Betrag abgebucht, was ist passiert?

Bitte setzen Sie sich mit unserem Kundenservice unter twincityliner@wien-ticket.at in Verbindung. Wir bitten um Angabe der Rechnungsnummer sowie Ihrer Kontaktdaten. WIEN-TICKET wird die Abbuchung umgehend kontrollieren und etwaige Fehler selbstverständlich rasch korrigieren.

 

Wie kann ich Rollstuhlplätze buchen?

Leider ist es uns nicht möglich Rollstuhlplätze für den Onlineverkauf freizuschalten. Das Schiff verfügt über eine behindertengerechte Ausstattung. Eine Voranmeldung für Rollstühle ist notwendig. Die Voranmeldung können Sie unter booking@twincityliner.com vornehmen.

 

Braucht mein Kind ein Ticket?

Kinder von 0-1 Jahren reisen in Begleitung ihrer Eltern gratis, sofern kein eigener Sitzplatz benötigt wird. Da auf dem Twin City Liner ein behördlich begrenztes Kontingent an Plätzen zur Verfügung steht, benötigen Sie dennoch ein Ticket, welches Sie unter booking@twincityliner.com vorbestellen können

Kinder von 2-11 Jahren erhalten 50% ermäßigte Tickets!

Auch Kinder brauchen gültige Reisedokumente für die Fahrt mit dem Twin City Liner!

 

Kann ich einen Kinderwagen mitnehmen?

Kinderwägen können gratis mitgenommen werden.

 

Kann ich meinen Hund mitnehmen?

Hunde können kostenfrei mitgeführt werden. Es muss ein gültiger EU-Impfpass (Tollwutimpfung), Maulkorb und Leine verpflichtend mitgeführt werden.

 

Kann ich mein Fahrrad mitnehmen?

Fahrräder können kostenlos mitgenommen werden. Bitte melden Sie sich jedoch rechtzeitig per Mail an
booking@twincityliner.com an. Fahrradanhänger und Tandems können nicht mitgenommen werden.