Wir weisen ausdrücklich darauf hin, dass ein gültiges Reisedokument (gültiger Reisepass oder gültiger Personalausweis, der die Staatsbürgerschaft zu einem EU-Mitgliedsstaat nachweist!) unbedingt erforderlich ist, um die Reise mit dem Twin City Liner anzutreten.
Wir möchten Ihnen bestmöglich behilflich sein. Bitte verwenden Sie daher das zu Ihrer Fragestellung passende Kontaktformular.
Unser Kundenservice wird sich umgehend bei Ihnen melden!
Die wichtigsten Antworten haben wir Ihnen hier zusammengefasst:
Welche Versandarten kann ich buchen?
Bitte beachten Sie, dass das Online Buchungssystem immer nur die zum Zeitpunkt der Buchung möglichen Versandarten anbietet!
Ihnen stehen folgende Versandarten zur Verfügung:
Hinterlegung Anlegestelle: 5,00 €
EMS Inland: 13,00 €
print@home: 0,00 € (zur Anleitung)
Zusendung Ausland: 12,00 €
Zusendung Inland: 5,90 €
Kann ich auch telefonisch buchen?
Ja, telefonische Buchungen sind unter der Callcenter Hotline + 43 1 904 88 80 zu folgenden Zeiten möglich:
Die Öffnungszeiten der Buchungszentrale finden Sie unter dem Link Öffnungszeiten 2024 - Twin City Liner
Hinterlegung Anlegestelle: Ab wann kann ich meine bestellten Tickets abholen?
Ihre Tickets sind sofort nach dem Bestellvorgang, unter Angabe Ihrer Buchungsnummer, für Sie abholbereit.
Falls Sie bei Ihrer Bestellung eine E-Mail Adresse angegeben haben, erhalten Sie bei einem erfolgreichen Bestellvorgang eine Bestätigungsmail mit Ihrer Buchungsnummer an die von Ihnen angegebene E-Mail Adresse. Sollten Sie bei telefonischen Bestellungen keine E-Mail Adresse angeben, notieren Sie sich bitte die Buchungsnummer.
Wo finde ich die Anlegestelle in Wien?
Die Abfahrt der Schiffe erfolgt von der Anlegestelle am Schwedenplatz
Franz-Josefs-Kai 2, Schiffstation Wien City, Schwedenplatz/Kai, 1010 Wien
Boarding ist jeweils 1/2 Stunde vor Abfahrt mit gültigem Reisepass oder gültigem Personalausweis (EU BürgerInnen). Einreisebedingungen für Nicht-EU-BürgerInnen sind beim Konsulat zu erfragen.
Wo finde ich die Anlegestelle in Bratislava?
Die Anlegestelle befindet sich bei der Brücke "Most SNP". Adresse: Ponton HUMA6, Razusovo nabrezie, 81102 Bratislava
Was benötige ich für die Abholung meiner Tickets?
Zur Abholung Ihrer Tickets benötigen Sie neben Ihrer Buchungsnummer (Rechnung, Bestätigungsmail) auch einen amtlichen Lichtbildausweis. (Für die Fahrt mit dem Twin City Liner benötigen Sie ein gültiges Reisedokument!)
Ich habe kein Bestätigungsmail erhalten. Ist meine Bestellung eingelangt?
Bitte setzen Sie sich mit unserem Kundenservice unter twincityliner@wien-ticket.at in Verbindung. Wir prüfen, ob Ihre Bestellung bei uns eingelangt ist. Bitte geben Sie hierfür Ihren Namen und Ihre Kontaktdaten bekannt.
Kann ich meine Tickets umbuchen oder stornieren?
Umbuchung: Gegen eine Gebühr von € 10,- pro Person bis 48 Stunden vor Abfahrt möglich.
Stornierung: Bis 48 Stunden vor Fahrtantritt sind 50%, danach 100% des Fahrpreises zu entrichten. Bei nicht fristgerechter Bezahlung/Überweisung behalten wir uns Inkassomaßnahmen durch Dritte und die Verrechnung von gesetzlichen Verzugszinsen vor.
Verzugszinsen: Bei Zahlungsverzug sind wir berechtigt, ab dem Fälligkeitstag Verzugszinsen gemäß § 456 UGB in der Höhe von 8% über dem Basiszinssatz und € 10,- Bearbeitungsgebühr zu verrechnen.
Wenn Sie einen Ticketstornoschutz abgeschlossen haben, können Sie hier Ihre Schadensmeldung ausfüllen. Nähere Infos zum Ticketstornoschutz erhalten Sie hier.
Wieso kann ich mich nicht registrieren?
Wenn Sie Ihre Kundennummer kennen, probieren Sie bitte, sich mit dieser anstatt Ihrer E-Mail Adresse zu registrieren. Sollte dies auch nicht klappen, setzen Sie sich bitte mit unserem Kundenservice unter
twincityliner@wien-ticket.at in Verbindung.
Meine Fahrt wurde abgesagt. Was muss ich tun?
Bitte senden Sie Ihre Original Tickets am besten eingeschrieben an:
WT Wien Ticket GmbH
z. Hd. Kundenservice
Hütteldorfer Strasse 2f
1150 Wien
WIEN-TICKET leitet Ihre Rücküberweisung rasch in die Wege.
Meine Tickets sind verloren gegangen oder wurden gestohlen. Wer hilft mir weiter?
Tickets sind wie Geldscheine. Wenn sie verloren gegangen sind oder gestohlen wurden, kann grundsätzlich kein Ersatzticket ausgestellt werden (Missbrauchsgefahr).
Handelt es sich jedoch um einen eindeutig identifizierbaren Sitzplatz, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice twincityliner@wien-ticket.at. Wir setzen uns mit dem Twin City Liner betreffend der weiteren Vorgangsweise in Verbindung und bemühen uns um eine kulante Lösung. Bitte um Verständnis, dass die Entscheidung über eine kulante Lösung beim Twin City Liner liegt und WIEN-TICKET keinen Einfluss darauf hat.
Von meiner Kreditkarte wurde ein falscher Betrag abgebucht, was ist passiert?
Bitte setzen Sie sich mit unserem Kundenservice unter twincityliner@wien-ticket.at in Verbindung. Wir bitten um Angabe der Rechnungsnummer sowie Ihrer Kontaktdaten. WIEN-TICKET wird die Abbuchung umgehend kontrollieren und etwaige Fehler selbstverständlich rasch korrigieren.
Wie kann ich Rollstuhlplätze buchen?
Leider ist es uns nicht möglich Rollstuhlplätze für den Onlineverkauf freizuschalten. Das Schiff verfügt über eine behindertengerechte Ausstattung. Eine Voranmeldung für Rollstühle ist notwendig. Die Voranmeldung können Sie unter booking@twincityliner.com vornehmen.
Braucht mein Kind ein Ticket?
Kinder unter 2 Jahren reisen in Begleitung ihrer Eltern kostenlos, sofern kein eigener Sitzplatz benötigt wird. Da die Kapazität des Twin City Liners durch Vorschriften begrenzt ist, benötigen Sie für Ihr Baby dennoch ein Ticket, das Sie telefonisch unter +43 1 904 88 80 oder per E-Mail unter booking@twincityliner.com vorbestellen können.
Kinder von 2-11 Jahren erhalten 50% ermäßigte Tickets.
Auch Kinder brauchen gültige Reisedokumente für die Fahrt mit dem Twin City Liner!
Kann ich einen Kinderwagen mitnehmen?
Kinderwägen können gratis mitgenommen werden.
Kann ich meinen Hund mitnehmen?
Die Mitnahme eines Hundes am Twin City Liner ist um einen Aufpreis von € 5,- möglich. Es muss ein gültiger EU-Impfpass (Tollwutimpfung), Maulkorb und Leine verpflichtend mitgeführt werden.
Kann ich mein Fahrrad mitnehmen?
Die Mitnahme des Rades am Twin City Liner ist um einen Aufpreis von € 5,- pro Rad möglich. E-Bike Aufladestation ist vorhanden! Fatbikes, Fahrradanhänger und Tandems können nicht mitgenommen werden.
Bitte buchen Sie Ihr Fahrradticket in unserem Onlineshop.
